Retouren & herroepingsrecht
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch van je aankoop afzien? Hieronder lees je hoe retourneren bij Bij Femi werkt.
Bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je bestelling is ontvangen.
Binnen deze bedenktijd kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Je aankoop herroepen
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dit kan binnen de bedenktijd:
-
via de online herroepingsfunctie onder aan deze pagina
-
per e-mail via info@bijfemi.nl
-
met het modelformulier voor herroeping
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken. Je bent niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.
Nadat je de aankoop hebt herroepen, heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres
Retouren kunnen worden verzonden naar:
Bij Femi
Patrijslaan 19
3738 GC Maartensdijk
Nederland
Zorg ervoor dat duidelijk is van welke bestelling de retour afkomstig is.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant.
Is een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan eerst contact op via info@bijfemi.nl. Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie zorgen we kosteloos voor een passende oplossing.
Product beoordelen
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Ga je verder dan daarvoor nodig is en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan Bij Femi je daarvoor aansprakelijk houden.
Uitzondering voor verzegelde producten
Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit geldt bij Bij Femi onder meer voor Clip Stop tegen nagelbloeden, wanneer de daarvoor aangebrachte verzegeling is verbroken.
Is de verzegeling nog intact, dan blijft het normale herroepingsrecht van toepassing.
Deze uitzondering doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten van de standaardlevering terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
We betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt voor het herroepen van je aankoop ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Dit formulier is beschikbaar via onze website.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Je mag je aankoop ook op een andere duidelijke manier herroepen, bijvoorbeeld via e-mail of via de online herroepingsfunctie.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of een product kan worden teruggestuurd? Neem dan contact met ons op via info@bijfemi.nl.