Klachten & garantie

 

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets niet goed gegaan of heb je een klacht over een product? Neem dan gerust contact met ons op.

​

​

Verkeerd, beschadigd of ontbrekend product

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen of ontbreekt er iets aan je bestelling? Neem dan contact op via info@bijfemi.nl.

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer en leg kort uit wat er aan de hand is. Bij een beschadigd of verkeerd geleverd product mag je eventueel foto's meesturen. Dat kan helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Wanneer Bij Femi verantwoordelijk is voor het probleem, zorgen we zonder kosten voor een passende oplossing.

​

​

Wettelijke garantie

Voor producten die je bij Bij Femi koopt, gelden de wettelijke garantierechten.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed blijft functioneren, hangt onder andere af van het soort product, het gebruik en de informatie die bij de verkoop is gegeven. Voor wettelijke garantie geldt daarom geen vaste standaardtermijn.

Is een product niet goed en valt het probleem onder de wettelijke garantie? Dan is Bij Femi als verkoper je aanspreekpunt.

We zorgen dan kosteloos voor een passende wettelijke oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging wanneer dat mogelijk en passend is. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet van ons kan worden verlangd, kunnen afhankelijk van de situatie andere wettelijke rechten gelden, zoals prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

​

​

Geen garantie bij schade door eigen gebruik

Wettelijke garantie geldt niet voor problemen die bijvoorbeeld zijn ontstaan doordat een product verkeerd is gebruikt, door normale slijtage of doordat het product door de klant zelf is beschadigd.

We beoordelen altijd de concrete situatie en je wettelijke rechten blijven van toepassing.

​

​

Een klacht indienen

Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail naar info@bijfemi.nl.

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;

• je ordernummer, wanneer de klacht over een bestelling gaat;

• een korte omschrijving van de klacht;

• eventueel foto's wanneer deze kunnen helpen om het probleem duidelijk te maken.

We proberen binnen 5 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

​

​

Vragen?

Twijfel je of iets onder de wettelijke garantie valt of heb je een andere vraag over je bestelling? Neem dan gerust contact op via info@bijfemi.nl.